Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos services et produits MUVA.
À propos de Clinique Muva
Où est située la clinique?
Clinique Muva est située à Laval, Québec, au 495 boulevard Saint-Martin Ouest, bureau 105, Laval (QC) H7M 1Y7. Un stationnement est disponible gratuitement sur place. Merci de ne pas utiliser les espaces de stationnement portant une pancarte « Réservé ». Vous pouvez utiliser tous les autres espaces visiteurs ou non réservés.
Quels sont vos heures d'ouverture?
Horaire estival (en vigueur actuellement)
- Lundi au mercredi : 10 h à 17 h
- Jeudi et vendredi : 10 h à 21 h
- Samedi et dimanche : 10 h à 17 h
📌 Veuillez noter que cet horaire est en vigueur pour la période estivale seulement. À compter du 21 août, nos heures d'ouverture seront modifiées pour la période scolaire et automnale.
Nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance afin de réserver la plage horaire qui vous convient.
Offrez-vous un stationnement?
Oui! Un stationnement gratuit est disponible sur place pour faciliter votre visite.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons :
- Carte de débit
- Visa
- Mastercard
- Argent comptant
- Cartes-cadeaux Clinique Muva
Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés?
Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site sont avant taxes.
Offrez-vous des consultations?
Oui. Nous offrons des consultations personnalisées afin d'évaluer vos besoins, répondre à vos questions et vous recommander le traitement le mieux adapté à vos objectifs.
Pourquoi choisir Clinique Muva?
Chez Clinique Muva, nous mettons l'accent sur des résultats visibles, des traitements sécuritaires et une approche personnalisée. Notre équipe prend le temps d'évaluer chaque cliente afin de créer un plan de traitement adapté à ses besoins. Nous utilisons des technologies professionnelles de haute qualité et nous nous engageons à offrir une expérience chaleureuse, professionnelle et sans jugement.
À partir de quel âge peut-on recevoir des traitements?
La plupart de nos traitements sont offerts aux personnes de 18 ans et plus. Les personnes mineures peuvent être admissibles à certains traitements avec le consentement écrit d'un parent ou tuteur légal.
Rendez-vous, dépôts et politiques
Comment puis-je prendre rendez-vous?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne, 24 heures sur 24, via notre plateforme de réservation. Vous pouvez également nous écrire par message sur nos réseaux sociaux ou nous contacter par téléphone au 450-667-4077 si vous avez besoin d'aide.
Dois-je verser un dépôt pour réserver?
Oui. Un dépôt de 30 $ est exigé afin de confirmer votre rendez-vous. Ce montant sera déduit du coût total de votre traitement lors de votre visite.
Le dépôt est-il remboursable?
Les dépôts sont non remboursables. Toutefois, si vous respectez notre politique de modification ou d'annulation, votre dépôt pourra être transféré à un nouveau rendez-vous.
Puis-je modifier ou reporter mon rendez-vous?
Oui. Vous pouvez modifier ou reporter votre rendez-vous en nous avisant au moins 24 heures à l'avance.
Quelle est votre politique d'annulation?
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant votre rendez-vous entraînera des frais équivalents à 50 % du montant du service réservé. Une facture vous sera transmise et aucun nouveau rendez-vous ne pourra être fixé tant que celle-ci n'aura pas été acquittée.
Pour les forfaits déjà payés, des frais d'annulation de 50 $ seront appliqués pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d'absence sans préavis (« no-show »), Clinique Muva se réserve le droit de facturer les frais applicables et de refuser toute réservation future jusqu'au règlement du solde.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard?
Nous faisons tout notre possible pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Toutefois, un retard maximal de 15 minutes est toléré.
Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter votre rendez-vous afin de respecter l'horaire des clientes suivantes. Les frais prévus à notre politique d'annulation pourraient alors s'appliquer.
Nous vous recommandons d'arriver quelques minutes à l'avance afin de profiter pleinement de votre rendez-vous.
Puis-je venir accompagnée?
Afin d'offrir un environnement calme et de respecter l'expérience de notre clientèle, nous demandons que les clientes se présentent seules à leur rendez-vous, à moins qu'une assistance soit nécessaire.
Puis-je acheter un forfait lors de mon rendez-vous?
Oui. Vous pourrez profiter de nos forfaits et promotions en vigueur lors de votre visite, sous réserve de leur disponibilité.
Que dois-je apporter à mon rendez-vous?
Vous n'avez rien de particulier à apporter. Présentez-vous simplement à l'heure prévue. Selon le traitement choisi, des consignes préparatoires vous seront envoyées avant votre rendez-vous.
Épilation laser
Quelle technologie de laser utilisez-vous?
Chez Clinique Muva, nous utilisons le Soprano Platinum, une technologie de laser diode de qualité médicale reconnue pour son efficacité, son confort et sa sécurité. Cette technologie permet de traiter une grande variété de types de peau tout au long de l'année, lorsque les recommandations sont respectées.
Le traitement est-il douloureux?
La majorité de nos clientes décrivent le traitement comme étant très confortable. Grâce à son système de refroidissement intégré, le Soprano Platinum procure une sensation de chaleur progressive, ce qui rend le traitement beaucoup plus agréable que les technologies de laser traditionnelles.
Combien de séances sont nécessaires?
Le nombre de séances varie selon plusieurs facteurs, notamment la zone traitée, le cycle de croissance du poil, le type de peau, la couleur du poil, les hormones et la réponse individuelle au traitement.
En moyenne :
- Peaux claires : entre 6 et 10 séances.
- Peaux foncées : entre 6 et 14 séances.
Ces recommandations peuvent varier d'une personne à l'autre. À la fin du protocole initial, des séances d'entretien peuvent être recommandées afin de maintenir les résultats à long terme, particulièrement en présence de changements hormonaux.
À quelle fréquence dois-je faire mes séances?
Les séances sont généralement espacées de 6 à 8 semaines, selon la zone traitée et votre évolution.
Dois-je me raser avant mon rendez-vous?
Oui. La zone à traiter doit être rasée 24 heures avant votre rendez-vous.
Évitez d'utiliser de la cire, de la pince ou un épilateur électrique pendant au moins 4 semaines avant votre traitement, car le follicule pileux doit être présent pour que le laser soit efficace.
Puis-je utiliser un rasoir entre mes séances?
Puis-je utiliser un rasoir entre mes séances?
Puis-je m'exposer au soleil avant ou après un traitement?
Il est recommandé d'éviter l'exposition au soleil ainsi que les lits de bronzage pendant au moins 2 semaines avant et après votre traitement.
Une peau bronzée augmente le risque d'effets secondaires et peut diminuer l'efficacité du traitement.
Puis-je recevoir un traitement si je suis bronzée?
Il est préférable d'attendre que le bronzage se soit estompé avant votre séance. Lors de votre rendez-vous, votre technicienne évaluera votre peau afin de déterminer si le traitement peut être effectué en toute sécurité.
Le laser est-il sécuritaire pour les peaux foncées?
Oui. Grâce à la technologie Soprano Platinum, il est possible de traiter une grande variété de phototypes de peau de façon sécuritaire lorsqu'une évaluation préalable est effectuée.
Les résultats sont-ils permanents?
L'épilation laser permet une réduction permanente de la pilosité. Certains poils peuvent repousser avec le temps en raison de changements hormonaux, c'est pourquoi des séances d'entretien occasionnelles peuvent être recommandées.
Puis-je faire du laser si je suis enceinte ou j'allaite?
Par mesure de précaution, nous ne réalisons pas de traitements d'épilation laser pendant la grossesse.
Si vous allaitez, une évaluation sera effectuée afin de déterminer si le traitement est approprié selon la zone à traiter.
Quelles sont les contre-indications?
Le traitement peut être contre-indiqué dans certaines situations, notamment :
- Grossesse
- Certaines médications photosensibilisantes
- Infection ou irritation active de la peau
- Coup de soleil récent
- Certaines maladies ou conditions médicales
Une consultation est toujours effectuée avant votre premier traitement afin de vérifier votre admissibilité.
Quels soins dois-je suivre après mon traitement?
Après votre séance, nous recommandons de :
- Éviter le soleil pendant au moins 2 semaines.
- Appliquer un écran solaire SPF 30 ou plus sur les zones exposées.
- Éviter les bains très chauds, le sauna et le hammam pendant 24 à 48 heures.
- Éviter les entraînements intenses pendant les 24 premières heures.
- Garder la peau bien hydratée.
Puis-je me maquiller après un traitement au visage?
Oui, mais nous recommandons d'attendre 24 heures avant d'appliquer du maquillage sur une zone ayant reçu un traitement laser afin de laisser la peau récupérer.
Est-ce que tous les poils peuvent être traités?
Le laser est plus efficace sur les poils foncés, puisqu'il cible la mélanine présente dans le follicule pileux.
Les poils blancs, gris, blond très clair ou roux contiennent peu ou pas de mélanine et ne répondent généralement pas au traitement au laser. Dans ces situations, l'électrolyse peut être recommandée comme solution de rechange.
Le traitement n'est pas recommandé sur le duvet (poils très fins), car il existe un risque d'effet paradoxal, c'est-à-dire une stimulation de la pousse des poils dans la zone traitée. Lors de votre consultation, nous évaluerons la nature de votre pilosité afin de vous proposer le traitement le plus sécuritaire et le plus efficace.
Pourquoi ai-je encore des poils après ma première séance?
C'est tout à fait normal. Les poils poussent par cycles et le laser agit uniquement sur ceux qui sont en phase de croissance au moment du traitement. Plusieurs séances sont donc nécessaires pour obtenir des résultats optimaux.
REMODELAGE CORPOREL
Qu'est-ce que le remodelage corporel?
Le remodelage corporel regroupe plusieurs technologies non invasives visant à améliorer l'apparence de la silhouette. Selon vos objectifs, les traitements peuvent contribuer à réduire les amas graisseux localisés, raffermir la peau, diminuer l'apparence de la cellulite, améliorer la circulation et favoriser le drainage lymphatique.
Quels traitements de remodelage corporel offrez-vous?
Chez Clinique Muva, nous proposons plusieurs technologies professionnelles, notamment :
- Lipocavitation
- Radiofréquence
- Endermologie
- Infrathérapie
- Muva Slim Tone 360 (Madérothérapie & Infrathérapie)
Chaque plan de traitement est personnalisé selon vos besoins.
Est-ce que les traitements sont douloureux?
Non. Les traitements sont non invasifs et généralement confortables. Vous pourriez ressentir une sensation de chaleur, un léger massage ou de petites vibrations, selon la technologie utilisée.
Combien de séances sont recommandées?
Le nombre de séances varie selon vos objectifs, votre mode de vie et la zone traitée.
En général, 6 à 10 séances sont recommandées pour obtenir des résultats optimaux. Lors de votre consultation, nous établirons un plan de traitement personnalisé.
Les résultats sont-ils permanents?
Les cellules graisseuses éliminées ne reviennent pas. Toutefois, une alimentation équilibrée, une bonne hydratation et l'activité physique sont essentielles pour maintenir vos résultats à long terme.
Est-ce que le remodelage corporel remplace une perte de poids?
Non. Le remodelage corporel n'est pas un traitement de perte de poids. Il vise plutôt à sculpter la silhouette, réduire les amas graisseux localisés, raffermir la peau et améliorer le contour du corps.
Puis-je reprendre mes activités après le traitement?
Oui. Tous nos traitements sont non invasifs et ne nécessitent généralement aucun temps de récupération. Vous pouvez reprendre vos activités habituelles immédiatement après votre séance.
Dois-je boire de l'eau avant et après le traitement?
Oui. Une bonne hydratation est essentielle pour optimiser les résultats. Nous recommandons de boire au moins 2 litres d'eau par jour, particulièrement avant et après vos séances.
Dois-je faire de l'exercice?
Pour maximiser les résultats, nous recommandons de pratiquer une activité physique après certaines séances, lorsque cela est indiqué par votre technicienne. Une alimentation équilibrée et un mode de vie actif contribuent également à optimiser les résultats.
Qui ne peut pas recevoir un traitement de remodelage corporel?
Certains traitements peuvent être contre-indiqués, notamment en cas de :
- Grossesse ou allaitement (selon le traitement)
- Stimulateur cardiaque (pacemaker)
- Cancer actif
- Maladie hépatique ou rénale importante
- Épilepsie
- Plaies ouvertes ou infections cutanées
- Implants métalliques dans la zone à traiter (selon la technologie)
Une consultation est obligatoire afin de vérifier votre admissibilité.
Quand verrai-je les premiers résultats?
Certaines personnes remarquent une amélioration dès les premières séances. Toutefois, les résultats sont généralement plus visibles après plusieurs traitements, surtout lorsqu'ils sont combinés à une bonne alimentation, une hydratation adéquate et un mode de vie actif.
Puis-je combiner plusieurs technologies?
Oui. Chez Clinique Muva, nous combinons souvent plusieurs technologies au sein d'un même protocole afin d'obtenir des résultats plus complets et adaptés à vos objectifs. Votre plan de traitement sera personnalisé lors de votre consultation.
Les résultats varient-ils d'une personne à l'autre?
Oui. Les résultats dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre métabolisme, votre alimentation, votre niveau d'activité physique, votre hydratation, vos hormones et votre engagement à suivre les recommandations avant et après les traitements.
BELA MD
Qu'est-ce que le Bela MD?
Le Bela MD est un soin du visage médical de nouvelle génération qui combine l'exfoliation, l'extraction des impuretés, l'infusion de sérums, l'électroporation et l'hydrogène moléculaire afin de nettoyer, hydrater et revitaliser la peau en profondeur. Le traitement est non invasif et convient à la majorité des types de peau.
Quels sont les bienfaits du Bela MD?
Le Bela MD peut contribuer à :
- Nettoyer les pores en profondeur.
- Éliminer les cellules mortes.
- Hydrater intensément la peau.
- Améliorer l'éclat du teint.
- Réduire l'apparence des pores dilatés.
- Diminuer les imperfections et la congestion.
- Améliorer la texture de la peau.
- Atténuer l'apparence des ridules.
- Favoriser une peau plus lisse et lumineuse.
À qui s'adresse le Bela MD?
Le Bela MD convient à la plupart des types de peau, qu'elle soit sèche, grasse, mixte, sensible ou mature. Une consultation est réalisée avant le traitement afin de s'assurer qu'il est adapté à vos besoins.
Le Bela MD est-il douloureux?
Non. Le traitement est généralement très confortable et relaxant. La plupart des clientes décrivent une sensation de nettoyage profond accompagnée d'une légère aspiration.
Combien de temps dure un traitement?
Une séance de Bela MD dure généralement entre 60 et 75 minutes, selon le protocole choisi.
Combien de séances sont recommandées?
Certaines clientes constatent un teint plus lumineux dès la première séance. Toutefois, pour des résultats optimaux, nous recommandons généralement une cure de 3 à 6 traitements, espacés de 4 à 6 semaines, selon vos objectifs.
Y a-t-il un temps de récupération?
Non. Le Bela MD ne nécessite généralement aucun temps de récupération. Il est normal d'observer une légère rougeur immédiatement après le traitement, qui disparaît habituellement en quelques heures.
Puis-je me maquiller après mon soin?
Nous recommandons d'attendre 24 heures avant d'appliquer du maquillage afin de permettre à votre peau de profiter pleinement des bienfaits du traitement.
Que dois-je éviter après un Bela MD?
Pendant les 24 à 48 heures suivant votre traitement, il est recommandé :
- d'éviter l'exposition directe au soleil;
- d'appliquer un écran solaire FPS 30 ou plus;
- d'éviter les saunas, bains très chauds et entraînements intensifs;
- d'éviter les exfoliants et les produits contenant des acides ou du rétinol, selon les recommandations de votre technicienne.
Le Bela MD convient-il aux peaux acnéiques?
Oui. Le Bela MD peut aider à nettoyer les pores, réduire la congestion et améliorer l'apparence des peaux à tendance acnéique. Toutefois, le traitement sera adapté à votre condition cutanée lors de la consultation.
Puis-je recevoir un Bela MD si je suis enceinte?
Par mesure de précaution, certains sérums ou étapes du traitement peuvent être contre-indiqués pendant la grossesse ou l'allaitement. Une consultation permettra de déterminer si le soin est approprié ou si des ajustements sont nécessaires.
Quelle est la différence entre le Bela MD et un soin du visage traditionnel?
Le Bela MD utilise une technologie médicale avancée permettant d'exfolier, d'extraire les impuretés et d'infuser des sérums actifs en un seul traitement. Il offre une approche plus complète et personnalisée qu'un soin du visage traditionnel, avec des résultats visibles dès les premières séances.
FORMATIONS | ACADÉMIE MUVA
Quelles formations offrez-vous?
L'Académie Muva propose des formations professionnelles destinées aux personnes souhaitant débuter ou perfectionner leur carrière dans le domaine de l'esthétique.
Nos formations comprennent notamment :
- Formation – Remodelage corporel, incluant :
Lipocavitation
Radiofréquence
Vacuum thérapie
Lipolaser
Infrathérapie
Drainage lymphatique - Coaching en démarrage d'entreprise, marketing et développement de clientèle (pour certains programmes)
Les formations comprennent une portion théorique, une pratique supervisée et une attestation de réussite.
À qui s'adressent les formations de l'Académie Muva?
Nos formations s'adressent autant aux personnes qui souhaitent débuter une carrière dans le domaine de l'esthétique qu'aux professionnelles désirant ajouter de nouveaux services à leur offre.
Aucune expérience n'est requise pour la majorité de nos formations, sauf indication contraire.
Les formations sont-elles certifiées?
Oui. À la réussite de votre formation, vous recevrez une attestation de formation de l'Académie Muva confirmant votre participation et les compétences acquises.
Les formations sont-elles offertes en présentiel ou en ligne?
La majorité de nos formations sont offertes en présentiel à notre clinique de Laval afin de vous offrir un accompagnement personnalisé et une pratique supervisée.
Certaines formations ou portions théoriques pourront également être offertes en ligne.
La pratique est-elle incluse?
Oui. Toutes nos formations comprennent une partie théorique ainsi qu'une partie pratique afin de vous permettre d'acquérir les techniques en toute confiance.
Selon la formation, la pratique est réalisée sur un modèle.
Dois-je apporter mon matériel?
Non. Tout le matériel nécessaire à la formation est fourni sur place, sauf indication contraire.
Les machines sont-elles incluses?
Cela dépend de la formation choisie.
Certaines formations sont offertes avec ou sans machine. Les inclusions sont indiquées sur la page de chaque formation.
Un dépôt est-il requis pour réserver ma place?
Oui. Un dépôt est demandé afin de réserver votre place. Le montant du dépôt varie selon la formation choisie et est non remboursable.
Puis-je annuler ou reporter ma formation?
Les dépôts sont non remboursables.
Si vous devez reporter votre formation, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Chaque demande sera évaluée selon les conditions applicables.
Combien de participantes y a-t-il par formation?
Afin d'offrir un enseignement personnalisé et de qualité, nos formations sont offertes en petits groupes de 3 participantes maximum. Ce format nous permet d'accorder davantage de temps à chaque élève, de répondre à toutes les questions et d'assurer une pratique supervisée dans les meilleures conditions.
Offrez-vous un accompagnement après la formation?
Oui. Notre objectif est de vous accompagner au-delà de votre journée de formation. Selon le programme choisi, vous pourriez bénéficier d'un suivi, de conseils ou d'un accompagnement après votre certification.
Est-ce que j'apprendrai aussi l'aspect entrepreneurial?
Certaines de nos formations comprennent des notions de développement d'entreprise, de marketing, de fixation des prix, de consultation client et de stratégies pour vous aider à lancer ou faire évoluer votre entreprise.
Que comprend une formation?
Selon le programme choisi, votre formation peut inclure :
- Formation théorique et pratique
- Manuel de formation
- Attestation de réussite
- Pratique supervisée
- Trousse de départ (pour certaines formations)
- Machine (selon le forfait sélectionné)
- Accompagnement personnalisé
Les inclusions sont indiquées sur la page de chaque formation.
Puis-je suivre plusieurs formations?
Oui. Vous pouvez suivre autant de formations que vous le souhaitez afin de développer vos compétences et élargir votre offre de services.
CARTES-CADEAUX
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Les cartes-cadeaux Clinique Muva sont une excellente idée pour offrir une expérience beauté et bien-être à un être cher. Elles sont valides sur la majorité de nos services et produits.
Puis-je choisir le montant de la carte-cadeau?
Oui. Vous pouvez choisir le montant de votre choix ou offrir un service ou un forfait spécifique.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées sur tous les services?
Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur la plupart de nos services et produits, sauf indication contraire lors de l'achat.
Les cartes-cadeaux ont-elles une date d'expiration?
Non. Nos cartes-cadeaux n'ont aucune date d'expiration, conformément à la réglementation applicable.
Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?
Oui. Vous pouvez acheter une carte-cadeau directement sur notre boutique en ligne ou en personne à la clinique.
Les cartes-cadeaux sont-elles remboursables?
Non. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
Puis-je utiliser une carte-cadeau lors d'une promotion?
Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées lors de la majorité de nos promotions, sauf si des conditions particulières sont précisées.
Puis-je transférer ma carte-cadeau à quelqu'un d'autre?
Oui. Les cartes-cadeaux sont transférables et peuvent être offertes à une autre personne.
Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?
Veuillez communiquer avec nous dès que possible. Si la carte-cadeau est enregistrée dans notre système et qu'aucun solde n'a été utilisé, nous ferons notre possible pour vous aider. Une preuve d'achat pourrait être demandée.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau en plusieurs visites?
Oui. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de votre carte-cadeau, le montant restant pourra être utilisé lors d'une prochaine visite, jusqu'à épuisement du solde.
BOUTIQUE EN LIGNE
Quels produits puis-je acheter sur votre boutique en ligne?
Notre boutique en ligne propose une sélection de produits soigneusement choisis pour compléter vos traitements esthétiques et votre routine beauté à domicile. La disponibilité des produits peut varier selon les stocks.
Offrez-vous la livraison?
Oui. Nous offrons la livraison partout au Canada. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le mode de livraison choisi.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier selon votre région et le transporteur.
Puis-je récupérer ma commande à la clinique?
Oui. Vous pouvez sélectionner l'option Ramassage en clinique (Pick-up) lors de votre commande. Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement.
Puis-je retourner un produit?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou les produits de soins personnels ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou si ma commande est incomplète?
Veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit ou du colis. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Carte de débit (selon les options disponibles)
- Cartes-cadeaux Clinique Muva (en clinique seulement)
Les produits sont-ils admissibles aux promotions?
Oui. Les promotions sont valides selon les conditions indiquées sur notre site. Certaines offres peuvent exclure certains produits ou ne pas être combinables avec d'autres promotions.
Les prix affichés incluent-ils les taxes?
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont avant taxes. Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement.
Comment puis-je vous contacter si j'ai une question concernant ma commande?
Vous pouvez communiquer avec notre équipe par courriel, par téléphone ou via nos réseaux sociaux. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions dans les meilleurs délais.
Paiements, promotions et forfaits
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, carte de débit, argent comptant et cartes-cadeaux Clinique Muva.
Les prix affichés incluent-ils les taxes?
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sont avant taxes. Les taxes applicables seront ajoutées au moment du paiement.
Offrez-vous des forfaits?
Oui. Nous proposons plusieurs forfaits avantageux pour différents services. Les forfaits permettent de bénéficier d'un tarif préférentiel comparativement à l'achat de séances individuelles.
Les forfaits ont-ils une date d'expiration?
Oui. Les forfaits sont valides pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat. Vous disposez donc d'un an pour compléter toutes vos séances.
Les séances non utilisées après cette période expireront automatiquement et ne pourront plus être utilisées ni remboursées. Nous vous encourageons à planifier vos rendez-vous régulièrement afin de profiter pleinement de votre forfait.
Les forfaits sont-ils transférables?
Oui. Les forfaits peuvent être transférés à une autre personne. Toutefois, vous devez en aviser Clinique Muva avant le transfert afin que nous puissions effectuer la mise à jour du dossier.
Si le forfait est transféré à une nouvelle cliente, celle-ci devra remplir notre formulaire de consultation et de consentement, puis se soumettre à une évaluation. Cette étape nous permet de vérifier qu'elle est admissible au traitement choisi (épilation laser ou autre soin) et qu'aucune contre-indication n'est présente avant de débuter les séances.
Puis-je obtenir un remboursement pour un forfait?
Les forfaits sont non remboursables.
Toutefois, si vous ne souhaitez plus poursuivre vos traitements, votre forfait peut être :
- transféré à une autre personne (selon les conditions de Clinique Muva); ou
- converti en carte-cadeau Clinique Muva, d'une valeur équivalente au solde des séances non utilisées.
Veuillez communiquer avec notre équipe afin que nous puissions vous accompagner dans la meilleure solution selon votre situation.
Les promotions peuvent-elles être combinées?
Sauf indication contraire, les promotions, rabais et offres spéciales ne sont pas combinables.
Les prix des promotions peuvent-ils changer?
Oui. Les promotions sont offertes pour une durée limitée et peuvent être modifiées ou retirées sans préavis.
Puis-je payer mes traitements en plusieurs versements?
Malheureusement, nous n'offrons pas encore d'option de financement ou de paiement en plusieurs versements à la clinique.
Le paiement est dû selon les modalités convenues au moment de l'achat ou de votre rendez-vous. Si vous avez des questions concernant nos forfaits ou les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. 💙
Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer un forfait?
Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être appliquées à l'achat de la majorité de nos services, forfaits ou produits, sous réserve des conditions applicables.
Offrez-vous des promotions tout au long de l'année?
Oui! Clinique Muva propose régulièrement des promotions saisonnières et des offres exclusives. Pour ne rien manquer, suivez-nous sur nos réseaux sociaux et abonnez-vous à notre infolettre.